Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Изготовитель гарантирует соответствие мебели требованиям ГОСТ 16371-93 при соблюдении условий транспортирования, хранения, сборки (мебели, поставляемой в разобранном виде), эксплуатации по ГОСТ 16371-2014.
Каждое изделие, выпускаемое фабрикой, изготавливается в соответствии с конструкторской, технологической документацией и эталоном-образцом утвержденным Художественным Советом предприятия.
Гарантийный срок при эксплуатации мебели: детской и для общественных помещений -18 мес., бытовой-24 мес. ГОСТ 16371-2014
Гарантийный срок при розничной продаже через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при внерыночном распределении - со дня получения ее потребителем.
Изделия мебели должны храниться в крытых помещениях отправителя (получателя) при температуре не ниже +2°С и относительной влажности воздуха от 45% до 70%.
Мебель должна храниться на складах покупателей в горизонтальном положении, на подстопных местах.
В случае несоответствия по качеству, розничный покупатель, должен обратиться в магазин, где приобрел мебель
Приемка мебельной продукции у Покупателя производиться в два этапа:
- При поступлении продукции Покупателю, на соответствие количества упаковок и целостности упаковок — при несоответствии оптовый Получатель товара оформляет поставщику «Акт несоответствия товара» по утвержденной в МК Стиль форме, в день получения товара, и отправляет на электронную почту поставщика stilm9@mcstyle.ru в течение 3х дней с момента получения товара;
- При сборке у конечного Покупателя, с оформлением Акта рекламации по утвержденной в МК Стиль форме, с приложением фотоотчета несоответствующих деталей и внешних этикеток упаковки;
Проверка стеклопродукции производиться при получении товара на склад оптового Покупателя, в течение трех рабочих дней, с момента получения товара.
Срок исполнения правильно оформленных Актов рекламаций - 10 рабочих дней
При получении товара оптовый Покупатель обязан:
- Проверить товар по количеству и целостности упаковки
- Проверить всю стеклопродукцию
- Проверить гофрокоробки с фурнитурой на наличие фирменного скотча фабрики
- Выслать Акт приемки товара Поставщику, с указанием несоответствий в течении 3х дней после получения товара
При обнаружении несоответствий у конечного Покупателя (физического лица), необходимо:
-
Заполнить утвержденный бланк рекламации нашей фабрики, все графы должны быть заполнены
-
Изложить конкретно какой дефект у изделия
-
Рекламация, не оформленная на утвержденном бланке фабрики, не может быть принята как официальное обращение
-
приложить фото внешних этикеток, упаковки деталей, имеющих несоответствие, с датой производства и № упаковщика
-
приложить фото или видео материалы, подтверждающие факт несоответствия.
Покупатель обязан производить сборку мебели, согласно инструкции по сборке мебели, приложенной к данному изделию.
В случае утраты Покупателем инструкции по сборке, воспользуйтесь сайтом компании www.mcstyle.ru
При эксплуатации мебели Покупатель обязан соблюдать «Правила по уходу и эксплуатации мебели» вложенные в изделие и на сайте компании www.mcstyle.ru
В период эксплуатации мебели:
-
не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия;
-
не следует устанавливать мебель вблизи отопительных приборов, тепловых вытяжек;
-
температура при эксплуатации мебели +10 °С ÷ +30 °С;
-
относительная влажность при эксплуатации мебели 45÷70 %;
-
не допускайте воздействия на мебель агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей и т.п.);
Гарантия не распространяется в следующих случаях:
- наличие механических повреждений мебели: трещины и сколы, царапины и потертости, повреждение углов и кромок;
- наличие повреждений мебели в результате подмочки: разбухание деталей мебели, отслоение облицовочного материала, побеление или изменение цвета отделочного материала;
- неправильные эксплуатация и уход за мебелью;
- при наличии следов самостоятельного ремонта или демонтажа потребителем мебели и переноса её на другое место;
- естественного износа и выцветания материалов;
- не целевого использования мебели;
- возникновение неисправностей вызванными форс-мажорными обстоятельствами.
Производственными дефектами не являются:
- особенности, обусловленные фактурой материала или стилем изделия;
- незначительное цветовое отличие элементов изделия от образца;
- несовпадение по цвету с приобретенной ранее мебелью элементов на замену;
- повреждения и цветовые изменения, возникшие в результате внешнего воздействия;
- истирание покрытия в местах частого соприкосновения;
- ослабление соединений в процессе постоянного использования, вызванные отсутствием ухода за изделием
Согласно Закону «О защите прав потребителей»:
- потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
- уцененная продукция, продукция 2 сорта обмену и возврату Поставщику не подлежит;
- ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней; в мебельной компании СТИЛЬ исполнение правильно оформленных Актов рекламаций — 10 рабочих дней;
- согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, мебель, входит в перечень товаров, не подлежащих полной замене или возврату.